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苹果服务的 2019 年成绩单

2020-01-15

2019 年 3 月的苹果春季发布会上,苹果并没有像从前相同发布硬件,而是特意用一整场发布会,发布了新的服务:

1. 重塑信用卡,每天消费还返钱的 Apple Card
2. 找来很多明星拍克己剧,直指 Netflix 的 Apple TV+
3. 让哈利波特中先知日报成真的 Apple New+
4. 跨渠道、供给包月单机游戏打包服务的 Apple Arcade

尽管这 4 项服务在我国受限于规则都用不上,但是在那场发布会上,库克也谈到了苹果做服务的几点中心诉求:

易用、留意细节、保护隐私和安全、易于和家人共享。

而关于现在的苹果用户来说,挑选苹果硬件的原因,绝不只是是由于单纯为了硬件,而是苹果的软件服务现已成为了运用体会中至关重要的一环。

昨天晚上,苹果对外发布了一个有关于自己服务产品的 2019 年陈述,我国区能用到的是App Store、Apple Music、Apple Pay 和 iCloud,苹果自己说 2019 年是 Apple 服务类产品开展史上具有里程碑含义的一年,也发布了一些数字让外界能有个具象的概念参阅。

首先是 App Store。 2007 年苹果发布第一代 iPhone,不到一年之后,也便是 2008 年 7 月,苹果推出了 iPhone App Store,在推出 App Store 之前,iPhone 只能做十分有限的功用,但 App Store 的呈现,不夸大的说,改动了 iPhone 、改动了苹果、乃至是后来整个智能手机职业的开展生态。关于苹果来说,App Store便是iPhone成功最大的诀窍。它让软件生态由桌面向移动端改动,敞开了移动互联网年代,改动了人们的手机运用习气,一种名为“运用经济”的商业模式得以兴起。

2019 年,苹果 App Store 的每周的访问量超越 5 亿用户。在曩昔的 11 年里,开发者已取得了逾 1550 亿美元的收入,而仅上一年一年的收入就占到了四分之一。

这也便是说,只是是 2019 年一年,苹果的开发者们就总共经过 App Store 挣到了超越 387.5 亿元的收入。

而在一年之内开发者收入如此大幅添加其实说明晰两点:

一点是从顾客层面,App 付费的习气现已老练养成,顾客现已开端意识到优异的 App 可以改动智能手机硬件的体会,自己也更愿意为供给杰出体会的 App 付费购买或长时间订阅。苹果在这份服务陈述顶用数据印证了这一点:在 2019 年到 2020 年的平安夜至跨年夜期间,用户在 App Store 的开销到达创纪录的 14.2 亿美元,同比添加 16%,仅元旦当日的消费额就到达了 3.86 亿美元,同比添加达 20%,改写了单日消费记载。

另一点是从开发者层面,也现已找到了可以继续获利的渠道。在曩昔十几年,App Store 给了开发者一个满足优异的交易渠道,越来越多的开发者从开始经过免费 App 来招引用户,转向投入更多精力,打造出一个能让用户付费买断的付费 App,再到继续保护开发,将付费买断制转向到订阅制,让用户也能欣然承受,继续付款。这其实不只是是整个运用生态的逐步老练,也是运用体会的逐步老练,用户和开发者都能从中获利。

而 App Store 作为渠道方,严厉的审阅机制以及完善的付费和结算系统,也成为了苹果硬件设备软件体会的一个巩固的护城河。而苹果为了扶持开发者建立的开发者社区“规划开发加速器”,以及在 Apple 线下店面做的 Today at Apple 编程教育,某种程度上你也可以把它作为是一种 App 生态的训练队伍,让开发者的数量基数变大,市面上呈现改动用户体会的爆款 App 也会更多。

除了现已以一个相对固定形状开展了十来年的 App Store,Apple Music 在苹果的服务产品中相对年青,但也现已敏捷积累了很多的用户集体,在海外用户数超越 Spotify。

不过苹果好像也并没有那么介意 Apple Music 的盈余才能和肯定数量的用户系统,Apple Music 的定价在海外和竞品比更廉价,在我国商场,Apple Music 的订阅价格也并不算高,根本与国内用户运用最多的 QQ 音乐和云音乐相等。

库克在 2018 年承受 Fast Company 采访时分从前谈到过 Apple Music,他说做音乐不是为了钱,音乐能激起创意,鼓励人心,也能让我在晚上安静下来。我觉得它比任何的药都好。咱们忧虑人道从音乐中消失,忧虑音乐变成比特与字节,而不是工艺的国际。

单看这种话的确感觉挺虚伪的,就好像是一个商人赚了钱,一边乐滋滋点钱一边还说自己是为了他人好。

但实际上,音乐流媒体盈余才能弱现已是全球性难题,看看到现在还没有完成盈余的Spotify和靠直播事务支撑财报的音娱就知道了。为了能供给比照其他渠道有清晰差异化的运用共同体会,Apple Music 也的确本钱投入巨大,歌单都是找顶尖音乐人和乐评人挑选出来的,歌单的更新频率也很高,不同的商场有不同的歌单,这其实背面需求很多的人力本钱。就连 iOS 13 发布后 Apple Music 更新的翻滚歌词功用,都是由一只专门的团队来添加的,他们首要担任“听音乐以及转录歌词”,以保证用户可以从 Apple Music 翻滚歌词中取得满足精确的数据。

而和 Apple Music 相似的音频服务 Apple 播客,作为苹果一个更传统的软件服务,现在也在 155 个国家及区域有超越 80 万个节目。

关于苹果来说,做音乐和播客不一定为了直接赚钱,但用户有这方面刚需,就得继续去供给更好的运用体会和更丰厚的内容。当然,用户天然也会礼尚往来,由于对多媒体内容服务的依靠,去挑选苹果硬件。

除此之外,苹果说 2020 年,在我国商场会添加 Apple Pay 对深圳、广州和佛山和更多城市公交卡的需求。至于 iCloud,现已有超越 75%  的 iCloud 用户运用两层验证,某种程度上证明晰苹果硬件用户与苹果服务生态的强粘性。

苹果在服务系统的发力,经常被误读为所谓硬件立异才能损失,只能从服务上找补。但实际上,这远远轻视了服务系统的构建本钱以及服务产品对用户的价值,以及独占的服务体会关于硬件出售极大的正向拉动效果。完全可以预期到的是,在 21 世纪的第二个十年,最初以硬件入局商场的苹果,会让服务产品有更强的存在感以及与用户更强的衔接,发生更大的价值。

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